سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في وَكَد لكشف السموم على تقديم المنتجات وفق المواصفات الموضحة في المتجر، ونلتزم بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة أو الضمانات الاتفاقية، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق الشروط والضوابط التالية:

• يجب التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب لطلب الاستبدال، وذلك كإجراء تشغيلي لتنظيم الطلبات ومعالجتها.
• يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، وألا يكون العميل قد حصل على منفعته، وأن يكون المنتج وعبوته وملحقاته بحالتها الأصلية متى كان ذلك مطلوباً.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتحقق من حالته.
• في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال، وذلك وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها.
• في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر المعالجة المناسبة وفق الحقوق النظامية للمستهلك، بما في ذلك تكاليف الشحن متى كان ذلك مستحقاً.
• في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن، ما لم يكن سبب الاستبدال عيباً أو خطأ من المتجر أو يوجب النظام خلاف ذلك.

ثانياً: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال

لا يقبل طلب الاستبدال في الحالات التي يكون فيها الضرر أو العيب ناتجاً عن سوء حيازة أو استخدام المنتج من قبل العميل. ومن أمثلة ذلك:

• استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
• تلف المنتج نتيجة التخزين غير المناسب.
• إزالة أو إتلاف مكونات أو ملحقات المنتج بما يؤثر على حالته.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بالحقوق والضمانات المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها، يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:

• يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب، ويفضل خلال 24 ساعة من الاستلام، وذلك لتسريع معالجة الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، وألا يكون العميل قد حصل على منفعته.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتحقق من حالته.
• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، تطبق التكاليف والضوابط المتعلقة بالشحن والاسترجاع وفق الأنظمة وشروط المتجر.
• في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، تتم معالجة الحالة وفق الحقوق النظامية للمستهلك، بما في ذلك ما يتعلق بتكاليف الشحن واسترداد المبلغ، بحسب الحالة.
• في حالة الاسترجاع الدولي، تطبق تكاليف وإجراءات الشحن الدولي وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

رابعاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها الضرر أو العيب ناتجاً عن سوء حيازة أو استخدام المنتج من قبل العميل، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق التي يقررها النظام. ومن ذلك:

• استخدام المنتج.
• فتح أو إتلاف العبوة بطريقة تمنع إعادة بيع المنتج، متى كان ذلك مؤثراً وفق طبيعة المنتج والضوابط النظامية.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
• تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة.
• حدوث تلف بسبب العميل بعد استلام المنتج.

وبالنسبة للمنتجات التي تتطلب المحافظة على سلامة العبوة أو عدم فتحها لأسباب تتعلق بطبيعتها أو سلامتها، تطبق الضوابط النظامية ذات العلاقة.

خامساً: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة

إذا استلم العميل منتجاً به عيب أو منتجاً غير مطابق للطلب، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج أو الطلب عند الحاجة.

بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها، مثل:

• الاستبدال.
• الاسترجاع.
• استرداد المبلغ.
• أو أي معالجة أخرى مستحقة بحسب الحالة.

سادساً: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد قيمة الطلب، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وبما يتوافق مع وسيلة الدفع المستخدمة والأنظمة والإجراءات المعمول بها.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سابعاً: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب: 966555916949+، مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال المستخدم في الطلب.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور المنتج عند طلبها.

وسيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل بشأن الخطوات التالية.